Mise en relation
24/24 et 7j/7

Intervention
en cas de chute ou de malaise

Une écoute bienveillante
et des échanges conviviaux

Une offre, plusieurs options
d'assistance à domicile

L’allongement de la durée de vie permet aux seniors

de rester plus longtemps au domicile, ce qui correspond au souhait d’une majorité d’entre eux.

Néanmoins, cet allongement s’accompagne également de risques plus importants (chute, malaise…), d’une augmentation de la dépendance et du besoin essentiel de pouvoir alerter en cas de problème.

Le Département de Seine et Marne a souhaité proposer à ses administrés un service de téléassistance performant, innovant et à un tarif abordable.

Accessible à tous les Seines et Marnaises et Seine et Marnais de plus de 60 ans (ou en situation de handicap sans limite d’âge), ce service permet de rester à domicile le plus longtemps possible dans de bonnes conditions de sécurité.

La prestation téléassistance 77, c'est :

Une prestation pour améliorer le bien-être et la sécurité des Seniors à leur domicile

Un centre d'écoute qualifié disponible 24H/24 et 7J/7 en cas de besoin

Des détecteurs optionnels à choisir selon ses besoins

Une prestation bénéficiant du crédit d’impôt de 50%, selon la loi de finances en vigueur

Comment cela fonctionne ?

La téléassistance fonctionne grâce à un équipement simple, robuste et sécurisé.

Un boitier est installé au domicile et est connecté à la ligne téléphonique du bénéficiaire.

Par simple pression sur un déclencheur porté autour du cou ou du poignet, le bénéficiaire est mis en relation directe avec un chargé d’assistance sans avoir besoin de décrocher le téléphone.

Le chargé d’assistance va alors évaluer la nature de l’appel et faire intervenir les proches référencés (familles, voisins... habitant à proximité immédiate et ayant un double des clés) ou les services de secours si la situation l’impose.

Dans le cas d’une intervention, le chargé d’assistance va s’assurer de la disponibilité des proches référencés, de leur déplacement et actions sur le site pour un parfait suivi de l’appel d’urgence.

En complément du déclencheur, de nombreuses prestations optionnelles sont disponibles : détecteur de chute brutale, détecteur d’activité, téléassistance mobile…

Notre solution

  • Un transmetteur de téléassistance équipé d’un microphone et d’un haut-parleur et d’un médaillon.
    Un second médaillon sera fourni gratuitement pour un abonnement couple.

  • Le transmetteur installé au domicile sera connecté à la ligne téléphonique du bénéficiaire (ou relié au réseau GSM/GPRS en l’absence de ligne téléphonique fixe).

  • L’appel d’urgence peut être émis soit par appui sur la touche d’urgence du transmetteur, soit par appui sur le médaillon.

Il est fortement recommandé de porter le médaillon fourni en permanence et en particulier sous la douche, celui-ci étant totalement étanche.
Le transmetteur s’autoteste régulièrement (une fois par semaine au minimum), ce qui permet au plateau d’écoute de s’assurer de son bon fonctionnement.
Le niveau de la pile ainsi que le bon fonctionnement du médaillon sont également testés automatiquement.

Options(2)


La détection automatique de la chute est un élément important pour la sécurité des personnes au domicile.
Le détecteur de chute brutale est un déclencheur de taille réduite, se portant au poignet (avec un bracelet hypoallergénique) ou en pendentif (avec un collier anti-étranglement).
En cas de chute brutale et sans reprise d’altitude de la personne au bout de 40 secondes, le détecteur envoie un signal radio spécifique au transmetteur de téléassistance qui génère un appel vers le plateau d‘écoute.
Le détecteur de chute brutale également possède un bouton d’urgence permettant de générer un appel d’urgence par simple pression.


Attention, certaines chutes (chute molle, glissade le long d’un mur…) peuvent ne pas être détectées par le dispositif. Cette limitation est inhérente à la technologie employée.
Le détecteur de chute est étanche à la poussière et à l’eau. Il est recommandé de le garder sous la douche.

L’installation d’un détecteur de fumée est obligatoire dans toutes les habitations depuis 2015.
La mise en place d’un détecteur de fumée communicant est un élément complémentaire de sécurité.
Le détecteur de fumée communicant se compose d’un détecteur optique couplé à une carte radio.
En cas de présence de fumée, le détecteur génère une forte alarme sonore locale, envoie simultanément un signal radio spécifique au transmetteur de téléassistance qui génère un appel vers le plateau d‘écoute.
Le plateau d’écoute peut alors faire une levée de doute avec la personne présente au domicile et prévenir le SDIS si nécessaire.


La prestation de téléassistance de base peut être complétée par une solution de téléassistance mobile fonctionnant à l’extérieur du domicile.
La prestation de téléassistance mobile est assurée par un téléphone mobile dédié, équipé d’un médaillon pouvant se porter en bracelet et fourni avec un abonnement téléphonique avec appels illimités au plateau d’écoute.
En cas d’urgence, sur simple pression sur le médaillon ou sur le bouton d’urgence situé sur le téléphone portable, un appel d’urgence est émis vers le plateau d’écoute. Les informations de géolocalisation sont transmises automatiquement au plateau d’écoute pour permettre une possible intervention des parrains et des secours.

Important : la prestation de téléassistance mobile est opérationnelle en France métropolitaine uniquement. Dans certaines situations, il est possible que les données de géolocalisation soient indisponibles ce qui impose la communication par le bénéficiaire de sa localisation exacte pour permettre une éventuelle intervention des parrains et des services de secours.


La prestation de téléassistance de base peut être complété par une solution de téléassistance mobile évoluée fonctionnant à l’extérieur du domicile.
La prestation de téléassistance mobile est assurée par un smartphone Android dédié, équipé d’un médaillon pouvant se porter en bracelet et fourni avec un abonnement téléphonique avec appels illimités au plateau d’écoute.
En cas d’urgence, sur simple pression sur le médaillon ou sur le bouton d’urgence situé sur le téléphone portable, un appel d’urgence est émis vers le plateau d’écoute. Les informations de géolocalisation sont transmises automatiquement au plateau d’écoute pour permettre une possible intervention des parrains et des secours.

Important : la prestation de téléassistance mobile est opérationnelle en France métropolitaine uniquement. Dans certaines situations, il est possible que les données de géolocalisation soient indisponibles ce qui impose la communication par le bénéficiaire de sa localisation exacte pour permettre une éventuelle intervention des parrains et des services de secours.


La chute au domicile reste l’une des causes majeures entrainant un transport à l’hôpital du bénéficiaire. Les statistiques montrent que la chute survient principalement la nuit et le matin lorsque les personnes quittent leur lit.

Le chemin lumineux se compose :
- d’un détecteur Infrarouge positionné au pied du lit du bénéficiaire
- d’une prise électrique pilotée pouvant recevoir un éclairage habituel (lampe de chevet, lampadaire,...)
- d’un bouton d’arrêt positionné en tête de lit
- d’un bandeau LED piloté

Lorsque le bénéficiaire pose un pied à terre à proximité de son lit, le détecteur infrarouge émet un signal vers la prise électrique pilotée (pour allumage d’une source de lumière présente dans la chambre) et vers le bandeau LED potentiellement installé à la sortie de sa chambre.
Cette mise sous tension de la source de lumière de la chambre et du bandeau LED est temporaire et programmable lors de l’installation.
Lorsque le bénéficiaire retourne dans son lit, il peut, d’un simple appui sur l’interrupteur fourni, éteindre la source de lumière de la chambre et le bandeau LED


Une fuite de gaz non détectée peut avoir des conséquences dramatiques. Une détection précoce est indispensable afin de limiter les risques d’explosion et d’incendie.
Le détecteur de gaz se compose d’un capteur relié à un émetteur radio.
En cas de présence de gaz, le détecteur génère une forte alarme sonore locale, envoie simultanément un signal radio spécifique au transmetteur de téléassistance qui génère un appel vers le plateau d‘écoute.
Le plateau d’écoute peut alors faire une levée de doute avec la personne présente au domicile et prévenir le SDIS si nécessaire.
Le détecteur de gaz est installé au domicile à l’emplacement le plus adéquat pour la détection (proche d’une chaudière par exemple) et est compatible avec tout type de gaz (ville, butane et propane)


Dans certaines situations, l’abonné peut être dans l’impossibilité physique d’émettre une alarme (perte du médaillon, incapacité à se lever de son lit ou d’un fauteuil, chute…). Il est alors nécessaire de pouvoir identifier ces situations et faire intervenir les personnes ou services adaptés.
Le détecteur de présence se compose d’un capteur infrarouge et intègre un émetteur radio.
Si le détecteur constate une inactivité pendant la matinée (aucune activité sur le créneau minuit-midi), celui-ci envoie un signal radio spécifique au transmetteur de téléassistance qui génère un appel vers le plateau d‘écoute.
Le plateau d’écoute peut alors faire une levée de doute avec la personne présente au domicile et contacter le comité de parrainage si nécessaire.
Le détecteur de présence sera placé dans un lieu spécifique du domicile permettant d’avoir une information fiable sur l’activité de l’abonné. Idéalement, le détecteur sera placé dans les toilettes, la cuisine ou un couloir.
Le détecteur de présence pourra être configuré si le bénéficiaire possède un animal domestique. Les déplacements de l’animal ne seront alors pas pris en compte par celui-ci.

Attention, cette prestation optionnelle est uniquement opérationnelle pour une personne vivant seule à son domicile.


La prestation de téléassistance peut également permettre de détecter automatiquement un comportement anormal d’un bénéficiaire à son domicile (absence de mouvement, sortie du domicile pendant la nuit…)
Le détecteur d’errance est composé d’un détecteur de mouvement et d’un détecteur d’ouverture.
Si le détecteur constate une inactivité pendant la matinée (aucune activité sur le créneau minuit-midi) ou une sortie nocturne, celui-ci envoie un signal radio spécifique au transmetteur de téléassistance qui génère un appel vers le plateau d‘écoute.
Le plateau d’écoute peut alors faire une levée de doute avec la personne présente au domicile et contacter le comité de parrainage si nécessaire.
Il sera exclusivement réservé aux personnes seules à mobilité réduite, ce détecteur n’ayant pas de valeur ajoutée dans les autres situations


La prestation Téléassistance77 intègre une prestation optionnelle de convivialité pour que l’abonné puisse communiquer en visiocommunication avec ses proches La prestation de visiocommunication est assurée par la mise à disposition d’une tablette tactile, équipée d’un logiciel de visiocommunication permettant une communication avec toute personne équipée d’un ordinateur et d’un accès internet.

Important : l’abonné doit bénéficier à son domicile d’un accès internet haut débit. Les communications s’effectuent entre l’abonné et ses proches sans aucune intervention du plateau d’écoute. La transmission des alarmes s’effectue uniquement à travers le transmetteur de téléassistance fourni dans la prestation de base.


L’isolement et l’évolution de l’autonomie d’un bénéficiaire de la prestation peut être une cause d’inquiétude nécessitant un suivi particulier.
La prestation d’appels de convivialité consiste en un appel hebdomadaire effectué par les équipes d’Europ Assistance.
Le but des appels de convivialité est d’ouvrir un espace d’écoute bienveillante pour que le bénéficiaire puisse être en mieux être à la fin de l’entretien. Il doit servir également à détecter les évolutions de l’autonomie du bénéficiaire, ses besoins d’aide, sa situation psychologique…
Lors de l’appel de bienvenue, nous échangerons avec le bénéficiaire sur sa situation personnelle (retour d’hospitalisation, …), ses centres d’intérêt, afin de créer un dossier client. Nous validerons également les créneaux horaires souhaités pour l’appel hebdomadaire.
En cas de détection de besoin, nous validerons avec le bénéficiaire les actions pouvant être mis en place. Ces actions pourront être partagées ave un membre de sa famille et les équipes du département.

(1) Le tarif inclut la mise en place de la prestation, l’installation du transmetteur au domicile, la fourniture d’un médaillon (2 pour un couple),
la maintenance des produits, la dépose en fin de contrat, l’écoute 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Ces tarifs incluent la mise en place du matériel, la maintenance et la dépose en fin de contrat.
Tarifs au 01/04/2020, révisables chaque année.
(2) La souscription à une prestation optionnelle n’est possible qu’en complément de la prestation de base.

Crédit d'impôt

Les montants versés sur l’année calendaire pour les services de Téléassistance donnent droit à un CRÉDIT d’IMPÔT*. Tous les contribuables peuvent en bénéficier, qu’ils soient imposables ou non à l’impôt sur le revenu.

Ce crédit d’impôt est égal à 50% des sommes versées pour des prestations réalisées par des organismes agréés en matière de service à la personne, comme EUROP TÉLÉASSISTANCE.

Cela signifie que 50 % des montants versés à EUROP TÉLÉASSISTANCE durant l’année calendaire seront déductibles au titre de l’impôt sur le revenu ou bien vous seront remboursés selon les cas de figure. Ainsi, le crédit d’impôt sera applicable si vous êtes dans l’une des situations suivantes :

1
Vous payez un impôt

Le crédit d’impôt sera déduit de votre montant d’impôt à payer.

Si le crédit d’impôt est supérieur au montant de l’impôt, le surplus donnera lieu à un remboursement par les services des impôts.

2
Vous ne payez pas un impôt

La totalité du crédit d’impôt vous sera versé par les services des impôts.

Pour bénéficier de ce crédit d’impôt, il n’est pas nécessaire d’être imposable. Il vous suffira, lors de votre déclaration sur le revenu de remplir la ligne 7DF de votre déclaration fiscale, et d’y indiquer le montant versé à la Téléassistance lors de l’année. Pour vous aider à compléter votre déclaration fiscale, nous vous ferons parvenir une attestation fiscale stipulant le montant versé pour vos services de Téléassistance.

Nous attirons votre attention sur le fait que ces services doivent concerner la résidence personnelle du contribuable.

Si les services ont été rendus au domicile d’un ascendant, vous ne pourrez bénéficier de l’avantage fiscal que dans le cas d’un particulier où cet ascendant remplit les conditions d’octroi de l’allocation personnalisée d’autonomie

* Ces informations correspondent à la Loi de Finances en vigueur. Elle est donnée à titre indicatif et est susceptibles de modifications en fonction des évolutions de la Loi de Finances.
** Art. 199 sexdecies du Code général des impôts, modifié par la Loi n°2016-1917 du 29 décembre 2016 – art. 82.

S'informer

Téléassistance 77
1 promenade de la bonnette
92633 Gennevilliers Cedex

09 69 32 10 85

Service gratuit + prix d'un appel

Auprès des Pôles Autonomie Territoriaux dont dépend votre commune


Meaux 47 avenue du Président Salvador Allende 77100 Meaux 01 81 17 00 10

lagny 33 rue Henri Dunant 77400 Lagny-sur-Marne 01 60 31 52 80

Coulommiers 22 rue du Palais de Justice 77120 Coulommiers 01 64 07 79 79

Melun 24 rue du Colonel Picot 77000 Melun 01 64 09 06 73

Provins Route des Grattons 77160 Provins 01 60 58 00 95

Fontainebleau 32 rue Grande 77210 Samoreau 01 64 28 75 25

Auprès du CCAS de votre commune