Mise en relation
24/24 et 7j/7
Intervention
en cas de chute ou de malaise
Une écoute bienveillante
et des échanges conviviaux
Une offre, plusieurs options
d'assistance à domicile
de rester plus longtemps au domicile, ce qui correspond au souhait d’une majorité d’entre
eux.
Néanmoins, cet allongement s’accompagne également de risques plus importants (chute, malaise…), d’une
augmentation de la dépendance et du besoin essentiel de pouvoir alerter en cas de problème.
Le Département de Seine et Marne a souhaité proposer à ses administrés un service de téléassistance performant,
innovant et à un tarif abordable.
Accessible à tous les Seines et Marnaises et Seine et Marnais de plus de 60 ans (ou en situation de handicap
sans limite d’âge), ce service permet de rester à domicile le plus longtemps possible dans de bonnes conditions de sécurité.
Une prestation pour améliorer le bien-être et la sécurité des Seniors à leur domicile
Un centre d'écoute qualifié disponible 24H/24 et 7J/7 en cas de besoin
Des détecteurs optionnels à choisir selon ses besoins
Une prestation bénéficiant du crédit d’impôt de 50%, selon la loi de finances en vigueur
La téléassistance fonctionne grâce à un équipement simple, robuste et sécurisé.
Un boitier est installé au domicile et est connecté à la ligne téléphonique du bénéficiaire.
Par simple pression sur un déclencheur porté autour du cou ou du poignet, le bénéficiaire est mis en relation directe avec un chargé d’assistance sans avoir besoin de décrocher le téléphone.
Le chargé d’assistance va alors évaluer la nature de l’appel et faire intervenir les proches référencés (familles, voisins... habitant à proximité immédiate et ayant un double des clés) ou les services de secours si la situation l’impose.
Dans le cas d’une intervention, le chargé d’assistance va s’assurer de la disponibilité des proches référencés, de leur déplacement et actions sur le site pour un parfait suivi de l’appel d’urgence.
En complément du déclencheur, de nombreuses prestations optionnelles sont disponibles : détecteur de chute brutale, détecteur d’activité, téléassistance mobile…
Un transmetteur de téléassistance équipé d’un microphone et d’un haut-parleur et d’un médaillon.
Un second médaillon sera fourni gratuitement pour un abonnement couple.
Le transmetteur installé au domicile sera connecté à la ligne téléphonique du bénéficiaire (ou relié au réseau GSM/GPRS en l’absence de ligne téléphonique fixe).
L’appel d’urgence peut être émis soit par appui sur la touche d’urgence du transmetteur, soit par appui sur le médaillon.
Options(2)
Détecteur de chute brutale
La détection automatique de la chute est un élément important pour la sécurité des personnes au
domicile.
Le détecteur de chute brutale est un déclencheur de taille réduite, se portant au poignet (avec un
bracelet
hypoallergénique) ou en pendentif (avec un collier anti-étranglement).
En cas de chute brutale et sans reprise d’altitude de la personne au bout de 40 secondes, le détecteur
envoie
un signal radio spécifique au transmetteur de téléassistance qui génère un appel vers le plateau
d‘écoute.
Le détecteur de chute brutale également possède un bouton d’urgence permettant de générer un appel
d’urgence
par simple pression.
Détecteur de fumée
L’installation d’un détecteur de fumée est obligatoire dans toutes les habitations depuis 2015.
La mise en place d’un détecteur de fumée communicant est un élément complémentaire de sécurité.
Le détecteur de fumée communicant se compose d’un détecteur optique couplé à une carte radio.
En cas de présence de fumée, le détecteur génère une forte alarme sonore locale, envoie simultanément un
signal radio spécifique au transmetteur de téléassistance qui génère un appel vers le plateau d‘écoute.
Le plateau d’écoute peut alors faire une levée de doute avec la personne présente au domicile et prévenir
le SDIS si nécessaire.
Téléassistance mobile
En complément de la téléassistance à domicile, la prestation de téléassistance mobile fonctionne à l’extérieur du domicile.
Cette prestation est assurée par un bipper équipé d’un bouton d’urgence, fourni avec un abonnement téléphonique avec appels illimités au plateau d’écoute. Dès que vous sortez, glissez-le dans une poche ou dans votre sac.
Votre bipper est connecté à un médaillon d’alarme. Portez-le en pendentif ou en bracelet car vous n’aurez pas toujours le bipper à portée de main.
En cas d’urgence, sur simple pression sur le bouton situé sur le bipper ou sur le médaillon, un appel d’urgence est émis vers le plateau d’écoute. Les informations de géolocalisation sont transmises automatiquement au plateau d’écoute pour permettre une possible intervention des parrains et des secours.
Important : la prestation de téléassistance mobile est opérationnelle en France métropolitaine uniquement. Dans certaines situations, il est possible que les données de géolocalisation soient indisponibles ce qui impose la communication par le bénéficiaire de sa localisation exacte pour permettre une éventuelle intervention des parrains et des services de secours.
Détecteur de gaz
Une fuite de gaz non détectée peut avoir des conséquences dramatiques. Une détection précoce est
indispensable afin de limiter les risques d’explosion et d’incendie.
Le détecteur de gaz se compose d’un capteur relié à un émetteur radio.
En cas de présence de gaz, le détecteur génère une forte alarme sonore locale, envoie simultanément un
signal radio spécifique au transmetteur de téléassistance qui génère un appel vers le plateau d‘écoute.
Le plateau d’écoute peut alors faire une levée de doute avec la personne présente au domicile et prévenir
le SDIS si nécessaire.
Le détecteur de gaz est installé au domicile à l’emplacement le plus adéquat pour la détection (proche
d’une chaudière par exemple) et est compatible avec tout type de gaz (ville, butane et propane)
Détecteur de présence
Dans certaines situations, l’abonné peut être dans l’impossibilité physique d’émettre une alarme (perte
du médaillon, incapacité à se lever de son lit ou d’un fauteuil, chute…). Il est alors nécessaire de
pouvoir identifier ces situations et faire intervenir les personnes ou services adaptés.
Le détecteur de présence se compose d’un capteur infrarouge et intègre un émetteur radio.
Si le détecteur constate une inactivité pendant la matinée (aucune activité sur le créneau minuit-midi),
celui-ci envoie un signal radio spécifique au transmetteur de téléassistance qui génère un appel vers le
plateau d‘écoute.
Le plateau d’écoute peut alors faire une levée de doute avec la personne présente au domicile et contacter
le comité de parrainage si nécessaire.
Le détecteur de présence sera placé dans un lieu spécifique du domicile permettant d’avoir une information
fiable sur l’activité de l’abonné. Idéalement, le détecteur sera placé dans les toilettes, la cuisine ou
un couloir.
Le détecteur de présence pourra être configuré si le bénéficiaire possède un animal domestique. Les
déplacements de l’animal ne seront alors pas pris en compte par celui-ci.
Attention, cette prestation optionnelle est uniquement opérationnelle pour une personne vivant seule à son
domicile.
Détecteur d’errance au domicile
La prestation de téléassistance peut également permettre de détecter automatiquement un comportement
anormal d’un bénéficiaire à son domicile (absence de mouvement, sortie du domicile pendant la nuit…)
Le détecteur d’errance est composé d’un détecteur de mouvement et d’un détecteur d’ouverture.
Si le détecteur constate une inactivité pendant la matinée (aucune activité sur le créneau minuit-midi) ou
une sortie nocturne, celui-ci envoie un signal radio spécifique au transmetteur de téléassistance qui
génère un appel vers le plateau d‘écoute.
Le plateau d’écoute peut alors faire une levée de doute avec la personne présente au domicile et contacter
le comité de parrainage si nécessaire.
Il sera exclusivement réservé aux personnes seules à mobilité réduite, ce détecteur n’ayant pas de valeur
ajoutée dans les autres situations
Visio-communication avec ses proches
La prestation Téléassistance77 intègre une prestation optionnelle de convivialité pour que l’abonné
puisse communiquer en visiocommunication avec ses proches
La prestation de visiocommunication est assurée par la mise à disposition d’une tablette tactile, équipée
d’un logiciel de visiocommunication permettant une communication avec toute personne équipée d’un
ordinateur et d’un accès internet.
Important : l’abonné doit bénéficier à son domicile d’un accès internet haut débit. Les communications
s’effectuent entre l’abonné et ses proches sans aucune intervention du plateau d’écoute. La transmission
des alarmes s’effectue uniquement à travers le transmetteur de téléassistance fourni dans la prestation de
base.
Appels de convivialité
L’isolement et l’évolution de l’autonomie d’un bénéficiaire de la prestation peut être une cause
d’inquiétude nécessitant un suivi particulier.
La prestation d’appels de convivialité consiste en un appel hebdomadaire effectué par les équipes d’Europ
Assistance.
Le but des appels de convivialité est d’ouvrir un espace d’écoute bienveillante pour que le bénéficiaire
puisse être en mieux être à la fin de l’entretien. Il doit servir également à détecter les évolutions de
l’autonomie du bénéficiaire, ses besoins d’aide, sa situation psychologique…
Lors de l’appel de bienvenue, nous échangerons avec le bénéficiaire sur sa situation personnelle (retour
d’hospitalisation, …), ses centres d’intérêt, afin de créer un dossier client. Nous validerons également
les créneaux horaires souhaités pour l’appel hebdomadaire.
En cas de détection de besoin, nous validerons avec le bénéficiaire les actions pouvant être mis en place.
Ces actions pourront être partagées avec un membre de sa famille et les équipes du département.
Les montants versés sur l’année calendaire pour les services de Téléassistance donnent droit à un CRÉDIT d’IMPÔT*. Tous les contribuables peuvent en bénéficier, qu’ils soient imposables ou non à l’impôt sur le revenu.
Ce crédit d’impôt est égal à 50% des sommes versées pour des prestations réalisées par des organismes agréés en matière de service à la personne, comme EUROP TÉLÉASSISTANCE.
Cela signifie que 50 % des montants versés à EUROP TÉLÉASSISTANCE durant l’année calendaire seront déductibles au titre de l’impôt sur le revenu ou bien vous seront remboursés selon les cas de figure. Ainsi, le crédit d’impôt sera applicable si vous êtes dans l’une des situations suivantes :
Le crédit d’impôt sera déduit de votre montant d’impôt à payer.
Si le crédit d’impôt est supérieur au montant de l’impôt, le surplus donnera lieu à un remboursement par les services des impôts.
La totalité du crédit d’impôt vous sera versé par les services des impôts.
Pour bénéficier de ce crédit d’impôt, il n’est pas nécessaire d’être imposable. Il vous suffira, lors de votre déclaration sur le revenu de remplir la ligne 7DF de votre déclaration fiscale, et d’y indiquer le montant versé à la Téléassistance lors de l’année. Pour vous aider à compléter votre déclaration fiscale, nous vous ferons parvenir une attestation fiscale stipulant le montant versé pour vos services de Téléassistance.
Nous attirons votre attention sur le fait que ces services doivent concerner la résidence personnelle du contribuable.
Si les services ont été rendus au domicile d’un ascendant, vous ne pourrez bénéficier de l’avantage fiscal que dans le cas d’un particulier où cet ascendant remplit les conditions d’octroi de l’allocation personnalisée d’autonomie
Téléassistance 77
EUROP ASSISTANCE
23, avenue des Fruitiers – CS20021
93212 Saint-Denis cedex
Service gratuit + prix d'un appel
Meaux | 47 avenue du Président Salvador Allende 77100 Meaux | 01 81 17 00 10 |
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lagny | 33 rue Henri Dunant 77400 Lagny-sur-Marne | 01 60 31 52 80 |
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Coulommiers | 22 rue du Palais de Justice 77120 Coulommiers | 01 64 07 79 79 |
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Melun | 24 rue du Colonel Picot 77000 Melun | 01 64 09 06 73 |
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Provins | Route des Grattons 77160 Provins | 01 60 58 00 95 |
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Fontainebleau | 32 rue Grande 77210 Samoreau | 01 64 28 75 25 |
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